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admin 2019-09-18 阅读:310

   济南12345市民服务热线受理大厅

  9月13日-15日中秋假日,12345市民服务热线依据市政府办公厅统一组织,提早做好组织布置,实施双岗值勤,坚持24小时全天候运转,亲近联动承办单位,高效处置群众反映的各类问题,3天内共为民服务5.43万件,为全市公民中秋节日期间日子、出行供给了优质高效的服务,为外地来济游客供给了便利,提升了省会城市形象。

  据了解,市民反映的诉求首要会集在三个方面。其间市容环境问题2014件,约占受理总量的4.68%。市民反映存在违章建筑现象,单个路段商贩及烧烤摊点占道运营。工商消费维权问题1324件,约占受理总量的3.07%。一是日子日用品类消费质量问题,如市民李女士反映,在槐荫区烟台路齐鲁建材商场“森林狼”购买的木地板,因质量问题发作鼓包,要求和谐商家补偿。二是预付卡、社会办班及家政日子服务类消费退费问题,如市民安先生反映,在历城区山东大学中心校区内的游水馆处理价值300元左右次卡,9月14日校园门卫不允许进入,现导致游水卡无法运用,要求执行原因并奉告解决方案。三是购买车辆呈现毛病等交通出行类消费问题,如市民王女士反映,之前在历城区郭店济东二手车B区B201雄伟二手车店,购买了一辆二手车,店长称该机动车未被运用,随后在其他4S店检测到该车是一辆事端车,以为存在消费诈骗,要求退车、退款。

  用水问题658件,约占1.53%。首要是节日期间我市部分城区发作停水。如历下区名仕豪庭小区、奥体西路888号尚品燕园小区,市中区白马山南路15号天业翠苑小区,历城区洪楼大街山东大学老校区第四宿舍,天桥区无影山路30号天成居小区,槐荫区新沙小区,长清区文昌大街银河宿舍楼小区,高新区遥墙大街教师小区、章丘区高官寨大街蓝天社区等。热线均第一时间和谐市城乡水务部分发布布告,耐性安慰市民心情,做好解说作业

  除此之外,中秋假日共受理外地号码来电4946件,较去年同期增加55%。首先是外地游客咨询交通出行线路、高速通行、旅游景点开放时间及票价等问题,再就是外地游客来电寻求协助。还有部分外地来济人员对我市城市建造、交通秩序、景区办理等方面提出定见主张,如北京网友“风从故土来”微信反映,莱芜区雪野湖作为济南重要的旅游区,主张注册旅游公交线路。西安王先生来电反映:主张在历城区华山湖公园内华山山顶建造索道,索道下方直接通往游船码头,便利游客坐索道下来之后直接坐船,便利下山等。热线在表示感谢的一起,均第一时间转相关部分执行处理。

  节日期间12345热线共向外地来济人员发送热线落地短信393.2万人次,在宣扬美丽泉城的一起,为来济人员诉求表达供给了有用途径,表现了城市的温度。

  中秋假日热线受理状况

  全体状况

  3天内共为民服务5.43万件,较去年同期增加3.63%,日均为民服务1.81万件。其间受理4.31万件(直办2.72万件,转办1.59万件),外呼电话1.12万件

  省级热线

  受理6189件,较去年同期增加54.03%

  外地号码来电

  受理4946件,较去年同期增加55%

  发送短信

  向外地来济人员发送热线落地短信393.2万人次

  收到称谢

  市民感谢来电(来信、短信)143件

(责任编辑:DF515)